Bpost past levering aan: dit verandert voor jouw pakjes

De nieuwe werkwijze wordt vanaf nu geleidelijk in heel België toegepast. Wanneer aan de juiste voorwaarden is voldaan, brengt de postbode een niet-afgeleverd pakje na afloop van zijn ronde rechtstreeks naar een Bbox in de buurt. De klant ontvangt vervolgens meteen een melding via e-mail of via de Bpost-app en kan het pakje onmiddellijk afhalen.

Hoe werkt de nieuwe Bbox-oplossing van Bpost?

Bij een klassieke thuislevering probeert de postbode het pakje aan de deur af te leveren. Is niemand thuis, dan werd het pakket tot nu toe meestal naar een postkantoor of afhaalpunt gebracht, waar het doorgaans pas de volgende werkdag beschikbaar was.

Met de nieuwe dienstverlening verandert dat proces. Wanneer de postbode na een mislukte leveringspoging een Bbox passeert die nog vrije compartimenten heeft en het pakje erin past, kan hij het daar nog dezelfde dag achterlaten. 

Daardoor hoeft de ontvanger niet langer een volledige dag te wachten om zijn bestelling op te halen. Volgens Bpost maakt deze aanpak van een gemiste thuislevering in veel gevallen alsnog een geslaagde levering op dezelfde dag.

Niet elk pakje komt automatisch in een Bbox terecht

Hoewel de nieuwe service nationaal wordt uitgerold, betekent dit niet dat elk gemist pakje automatisch in een Bbox zal belanden. Bpost kijkt telkens of aan verschillende praktische voorwaarden wordt voldaan voordat deze optie wordt toegepast.

Zo moet de postbode tijdens zijn route een geschikte Bbox passeren waarin nog voldoende ruimte beschikbaar is. Daarnaast moet het pakje qua afmetingen in een van de lockers passen. Ook mogen er geen extra formaliteiten nodig zijn, zoals een handtekening of een betaling bij ontvangst. Ten slotte moet aan de zending een geldig e-mailadres gekoppeld zijn, zodat de klant onmiddellijk op de hoogte kan worden gebracht zodra het pakje beschikbaar is.

Zijn een of meerdere van deze voorwaarden niet vervuld, dan verloopt de afhandeling volgens de bestaande procedure via een afhaalpunt.

Bestaande leveringsvoorkeuren blijven voorrang krijgen

Klanten die eerder via de website of de app van Bpost hebben aangegeven dat hun pakjes bij voorkeur bij een buur of op een veilige plaats mogen worden afgeleverd, hoeven niets te veranderen. Bpost bevestigt dat deze persoonlijke leveringsvoorkeuren nog steeds eerst worden toegepast.

Pas wanneer die opties niet mogelijk zijn, wordt bekeken of het pakje dezelfde dag nog in een Bbox kan worden geplaatst. Op die manier blijft de klant zelf zoveel mogelijk controle houden over de gewenste leveringsmethode.

Meer dan 2.800 Bpost-automaten ondersteunen de nieuwe dienst

België beschikt inmiddels over meer dan 2.800 Bpost-pakjesautomaten, verspreid over steden, gemeenten en winkelcentra. Dankzij dit uitgebreide netwerk kan de nieuwe dienstverlening op grote schaal worden uitgerold.

De Bboxes zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de pakjeslogistiek. Ze bieden klanten de mogelijkheid om zendingen op een tijdstip naar keuze af te halen, zonder rekening te hoeven houden met de openingsuren van een postkantoor of afhaalpunt.

Door gemiste thuisleveringen sneller naar deze automaten te brengen, wil Bpost de klanttevredenheid verhogen en tegelijk de efficiëntie van het leveringsproces verbeteren.

Snellere service voor online shoppers

Voor consumenten die regelmatig online winkelen betekent de nieuwe Bbox-service vooral tijdswinst. In plaats van minstens een dag te moeten wachten na een mislukte levering, kunnen veel klanten hun bestelling nog dezelfde dag ophalen zodra de postbode zijn ronde heeft afgerond.

Vooral tijdens drukke periodes, wanneer veel mensen overdag niet thuis zijn, kan deze oplossing een groot verschil maken. De combinatie van snelle communicatie via e-mail of de app en een uitgebreid netwerk van pakjesautomaten zorgt ervoor dat online bestellingen sneller beschikbaar zijn dan voorheen.