Probleem bij BNP Paribas Fortis: Klanten zien betalingen meermaals van rekening gaan

40.000 transacties opnieuw uitgevoerd

BNP Paribas Fortis werd getroffen door een ernstige technische storing. "Honderden klanten zagen woensdag betalingen verschillende keren van hun rekening gaan. Soms zelfs tien keer", viel te horen op VTM.

"In totaal ging het om wel 40.000 transacties, allemaal betalingen die klanten de afgelopen dagen deden en die woensdag ineens opnieuw werden uitgevoerd."

BNP Paribas Fortis-klant ziet geld tien keer van rekening gaan

Een getroffen klant die twee online betalingen uitvoerde ter voorbereiding van een weekend Barcelona zag keer na keer de bedragen, waaronder een bedrag van 232,50 euro, van zijn rekening gaan.

"De originele betaling werd op 3 februari gedaan, en plotseling ging woensdag tien keer dezelfde betaling door, met telkens dezelfde referentie, telkens hetzelfde rekeningnummer... Ja, het was even schrikken", zei de man voor de camera. 

"Het was een online betaling, dus ik dacht natuurlijk onmiddellijk al aan fraude. Het ging om twee transacties, eentje voor een museum en eentje voor Airbnb. In totaal spreken we van een bedrag van boven de 2.800 euro, wat wel een fors bedrag is."

Kritiek op klantendienst van BNP Paribas Fortis

De man belde de klantendienst van BNP Paribas Fortis en kreeg een ingesproken boodschap te horen: "Geachte klant, op dit moment worden er problemen ondervonden met kaartbetalingen in winkels en geldafhalingen." Daarna volgde een wachtmuziekje.

Uiteindelijk kon de man wel een medewerker aan de lijn krijgen, maar die kon niet veel nieuwe info geven. "Ik vind het vooral een gemiste kans. Het stoort mij een beetje dat ik zelf naar de informatie moest gaan zoeken. Zeker half in paniek is dat niet zo eenvoudig. Ik heb nog tot toe niets officieels ontvangen, zoals 'dit is er aan de hand', 'dit is de termijn', 'dit kan er gebeuren', 'dit zijn de gevolgen'... Niets."

BNP Paribas Fortis zal bedragen terugstorten

"BNP Paribas Fortis zal de getroffen klanten zelf identificeren, en het is de bedoeling dat zij donderdag al terugbetaald worden. De klanten moeten daar zelf niets voor doen", viel nog te horen in de reportage."

Technische fout, geen hacking

"De bank wil liever niet voor de camera reageren. Ze zeggen dat het om een technische fout gaat, en niet om hacking. Banken verwerken duizenden en duizenden betalingen per dag en het is zo dat zij altijd wachten tot ze een aantal transacties hebben. Bijvoorbeeld tot ze duizend transacties hebben. Dan worden die in één bestand, in één file doorgevoerd. En het is in één zo'n bestand, in één zo'n bundel dat het is mis gelopen."