Interview. Wibra rekent af met hardnekkige misvatting
Dat Wibra de voorbije jaren sterk veranderde, merkt het bedrijf en zijn klanten dagelijks. Toch leeft bij sommige Belgen nog altijd een verouderd beeld van de keten. Claudine Nachtergaele, Country Director van Wibra voor België en Frankrijk, vertelt in een interview met onze redactie openhartig over de grootste misvatting waarmee Wibra soms nog geconfronteerd wordt en hoe het bedrijf zichzelf opnieuw heeft uitgevonden.
“Sommigen denken nog aan de oude Wibra” - Country manager Wibra
“Na zes jaar aan boord bij Wibra hoor ik soms nog misvattingen waarvan ik denk: ‘Van waar komt dat beeld?’. Mensen hebben vaak nog de oude Wibra in hun hoofd. Een winkel die onder het stof zit.”
Volgens Claudine is dat beeld achterhaald, vertelt ze aan Redactie24. De keten heeft de afgelopen jaren bewust gekozen voor vernieuwing en scherpere positionering. “Vroeger was Wibra een winkel waar je een beetje alles en niets vond. Ik denk dat we daar net belangrijke keuzes hebben gemaakt de afgelopen jaren. We moeten niet alles in huis hebben. Maar wat we hebben, moet gewoon goed zijn.”
Gerichte keuzes en focus op sterktes
Die duidelijke focus vormt vandaag de kern van hun retail buisinessstrategie. Wibra wil inzetten op waar het sterk in is: betaalbare producten met een goede kwaliteit in een aangename winkelomgeving. Daarbij richt de keten zich niet alleen op de klassieke budgetklant.
Naast prijsbewuste consumenten merkt Wibra dat ook steeds meer koopjesklanten de weg vinden naar hun winkels. Volgens het bedrijf is dat het resultaat van een grondige vernieuwing binnen alle afdelingen van de organisatie. Van inkoop tot winkelvloer werden processen herbekeken en gemoderniseerd. Die interne hervormingen moeten ervoor zorgen dat het aanbod beter aansluit bij de verwachtingen van de hedendaagse klant.
Korte communicatielijnen en inspraak van de winkelvloer
“Het mooie aan ons bedrijf is dat er echt geluisterd wordt naar de mensen op de winkelvloer. Bovendien is er veel respect en uitwisseling van ideeën tussen de verschillende landen waar Wibra actief is.”
“In de mate van het mogelijke bespreken we nieuwe ideeën in onze wekelijkse meetings, waar ook inkoop bij betrokken is. We proberen de hiërarchische lijnen zo kort mogelijk te houden, zodat communicatie tussen afdelingen snel en eenvoudig kan verlopen.”
Claudine Nachtergaele - “We hebben onszelf heruitgevonden”
Die directe aanpak binnen Wibra moet flexibiliteit en snelheid garanderen. Twee belangrijke troeven in het competitieve discountsegment. De transformatie van Wibra was volgens Claudine noodzakelijk om relevant te blijven.
“We hebben onszelf heruitgevonden en zijn eigentijdser geworden. Het wat stoffige imago hebben we ondertussen afgeschud. Ik ben elke dag blij dat we in die ommezwaai geslaagd zijn. Mede dankzij al onze medewerkers die er dagelijks staan voor onze klanten.”
Volgens haar is vernieuwing geen eenmalige oefening, maar een continu proces. “Het blijft belangrijk om jezelf elke dag in vraag te stellen. Om te kijken wat je bestaansrecht is en daar gefocust op te blijven.”
Van misvatting naar modern discountmerk
De grootste misvatting van Belgen over Wibra? Dat het nog steeds de winkel van vroeger zou zijn. Volgens Claudine Nachtergaele klopt dat beeld allang niet meer. Met een duidelijke focus op kwaliteit, kortere interne lijnen en een vernieuwde winkelervaring wil Wibra zich positioneren als moderne discounter voor zowel budget- als koopjesklanten. De boodschap is helder: Wibra kijkt vooruit, niet achteruit.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
