Testaankoop niet opgezet met wat Zara en Bershka met hun klanten doen

Wie een kassabon wil krijgen bij Zara of Bershka moet sinds kort een mobiel telefoonnummer of emailadres doorgeven. Dan krijg je een link naar een website om het ticket te controleren.

Testaankoop vindt dat de klant altijd de keuze voor een papieren ticket moet hebben, maar in het Wetboek van Economisch Recht is die verplichting niet opgenomen. In Wallonië moet de klant wel de keuze hebben.

Een ticket is immers handig voor garantie of om te ruilen. “Wij zijn van mening dat Zara en Bershka bewijsmiddelen waarop hun klanten beroep kunnen doen op ongeoorloofde wijze beperken door hen te dwingen een e-mailadres of mobiel telefoonnummer op te geven”, zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop.

“Bovendien maakt dit soort praktijken de digitale kloof alleen maar groter, terwijl we er juist alles aan zouden moeten doen om die te bestrijden. Het feit dat veel klanten tevreden zijn met een digitaal kassaticket betekent nog niet dat anderen er geen recht meer op zouden hebben.”

Van aankoop afzien

Testaankoop heeft de zaak nu voorgelegd aan de Economische Inspectie. Minister van Economie Pierre-Yves Dermagne laat de zaak onderzoeken.

“Consumenten hun kassaticket ontzeggen is een ernstige schending van hun rechten”, reageert de minister. “Onaanvaardbaar, want consumenten moeten de keuze behouden. Het kassaticket is immers de sleutel om van een aankoop af te zien of gebruik te kunnen maken van de wettelijke garantie, die in deze legislatuur is versterkt.”

Hij laat de FOD Economie de zaak onderzoeken, in naam van het respect voor de rechten van de consument.