Nieuwe ombudsdienst op komst: Met deze klachten kan je er terecht

"Vanaf dag één dat ik minister werd, waren de meest gestelde vragen: 'Doe iets, want ik heb problemen met mijn verbouwing. Of met mijn nieuwbouw. Ik heb problemen met mijn aannemer, die niet meer komt opdagen. Ik krijg facturen met kosten die ik niet gevraagd heb en ik kan alleen maar naar de rechtbank gaan. Dat kost zoveel terwijl ik al mijn spaarcenten al in mijn verbouwing of de aankoop van mijn nieuwbouw heb gestoken. Ik zit gewoon vast',", zei Beenders (Vooruit).

Oplossing binnen drie maanden

"Er waren veel hopeloze mails, en toen hebben we gezegd dat die ombudsdienst voor de bouw er echt moet komen. Met experts die gaan bemiddelen om in een periode van drie maanden een oplossing te vinden tussen de firma en de consument."

"Het is echt de bedoeling om mensen die problemen hebben met een bouwfirma binnen de drie maanden in een bemiddeling te begeleiden naar een oplossing. Om er zo voor te zorgen dat ze niet naar de rechtbank moeten. Want dat kost heel veel geld en dat duurt heel lang."

Koopkracht beschermen

"Ik denk dat met deze ombudsdienst we een heel belangrijke stap vooruit zetten om de koopkracht van die consumenten te beschermen. Want als je al je geld in een verbouwing steekt en je moet dan nog geld steken in een advocaat, dat is niet oké."

"Je begint daar gewoon niet aan, dat is zo'n log proces. Justitie is al overbelast. Je zit dan misschien met een factuur van een paar duizend euro - wat voor een consument heel veel is, maar voor een rechtszaak heel weinig is. Dan zit je niet op een gelijk speelveld."

Met welke problemen kan je bij de ombudsdienst voor de bouw terecht?

"Facturen die je krijgt waar kosten op staan die je niet verwacht had of die niet afgesproken waren. Een afwerking die op zich laat wachten. Gebreken waarbij je de aannemer niet meer kan contacteren omdat die misschien al een betaling heeft gekregen en daarna onbereikbaar is. Feitelijk alle problemen waarmee je te maken krijgt in de bouw waarbij je niet in overleg met de aannemer een oplossing kan vinden."

Lees ook: Dit verandert in 2026 aan Vlaamse renovatiepremies

Vanaf 1 januari 2027

Vanaf 1 januari 2027 zal die ombudsdienst voor de bouw operationeel zijn, beloofde de minister. "Het is al door de ministerraad beslist, dus het is geen aankondiging, het is gewoon beslist. Heel de regering staat erachter."