Testaankoop waarschuwt voor reiswebsite: "Blijven klanten systematisch misleiden"

"De Italiaanse mededingings- en marktautoriteit (AGCM) heeft beslist dat het bedrijf oneerlijke en agressieve praktijken toepast bij de Prime-abonnementen", zegt Testaankoop in een bericht aan onze redactie.

Sinds begin 2023 heeft de consumentenorganisatie al meer dan 200 klachten over eDreams ontvangen. Daarnaast kregen andere Europese consumentenorganisaties ook veel klachten binnen, in sommige gevallen meer dan duizend.

"De klachten die wij en andere organisaties van Euroconsumers in heel Europa hebben verzameld, bevestigen dat eDreams systematisch klanten blijft misleiden."

9 miljoen euro boete

De website biedt vluchten, hotels en autoverhuur aan, maar zou volgens de AGCM manipulatieve praktijken hanteren om consumenten een abonnement te doen afsluiten en om annulering van dat abonnement moeilijk te maken.

Volgens Testaankoop heeft de AGCM eDreams boetes opgelegd die in totaal tot 9 miljoen euro oplopen. "6 miljoen euro voor misleidende en agressieve registratiepraktijken: consumenten worden misleid door verwarrende prijsvermeldingen, valse beloften van kortingen, kosten die in rekening werden gebracht tijdens een 'gratis proefperiode' en automatische registratie voor de duurdere Prime Plus-optie bij het boeken."

Daarnaast werd nog een boete van 3 miljoen euro opgelegd. "Voor beperkingen om een abonnement op te zeggen en agressieve retentietactieken: eDreams maakt het moeilijk om zich uit te schrijven door de annuleringsopties tijdens de eerste 48 uur van het lidmaatschap te verbergen en door druk uit te oefenen met technieken zoals confirm-shaming en herhaalde berichten die een annulering ontmoedigen."

Schadevergoedingen betalen

Testaankoop eist samen met de multinationale consumentenvereniging Euroconsumers dat eDreams schadevergoedingen betaalt aan alle betrokken consumenten.