Boete voor telecombedrijven die klanten te lang aan de telefoon laten wachten
Iedereen kent het wel. Je belt naar een helpdesk van een telecomoperator, maar hangt minutenlang aan de lijn naar eenzelfde melodietje te luisteren. Dat moet binnenkort verleden tijd zijn.
Nog steeds slagen telecombedrijven er niet in om hun klanten telefonisch binnen een redelijke tijd te helpen.
CD&V diende een wetsvoorstel in om boetes tot 50.000 euro op te leggen als klanten niet binnen 2,5 minuten geholpen worden of kunnen kiezen om teruggebeld te worden.
Nochtans hadden de bedrijven in 2011 al een gedragscode ondertekend waarin de maximale duur op 2,5 minuten werd gelegd, maar daar kon niets tegen begonnen worden.
Er komen nog altijd heel wat klachten van mensen die vinden dat ze te lang aan de lijn gehouden worden. Boetes moeten de bedrijven ertoe dwingen meer personeel in dienst te nemen.
Telecombedrijven willen hun service zeker verbeteren, maar dan vragen ze wel dat de nieuwe regels ook voor andere bedrijven gelden.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
