Nieuwe maatregel moet telecomfactuur verlagen

Veel consumenten vergelijken hun abonnement niet

Telecomabonnementen zijn vaak ingewikkeld. Er bestaan verschillende bundels, tijdelijke kortingen, extra opties en voorwaarden. Daardoor is het voor klanten niet altijd eenvoudig om te weten welk abonnement werkelijk het voordeligst is.

Operatoren zijn vandaag al verplicht om hun klanten één keer per jaar te informeren over het goedkoopste aanbod dat aansluit bij hun verbruik. Toch weet bijna 60 procent van de consumenten niet dat die informatie bestaat.

“Consumenten kunnen soms honderden euro’s per jaar besparen door een beter passend aanbod te kiezen”, zegt Vanessa Matz in een persbericht aan onze redactie. De minister vindt dat niet alleen de prijs duidelijk moet zijn, maar moet ook de overstap eenvoudiger worden.

Goedkoper abonnement moet duidelijk zichtbaar zijn

Het wetsvoorstel bepaalt welke informatie een telecomoperator moet geven wanneer er een voordeliger tariefplan bestaat. De klant moet duidelijk kunnen zien hoeveel het nieuwe abonnement kost, welke diensten inbegrepen zijn en welke gevolgen de overstap mogelijk heeft.

Er moet bovendien een duidelijke knop of markering komen waarmee de klant meteen kan aangeven dat hij geïnteresseerd is. Daarna moet de operator de voorwaarden en een samenvatting van het nieuwe contract bezorgen.

De consument kan die informatie vervolgens rustig bekijken en beslissen of hij wil overstappen. Het is de bedoeling dat dit via een eenvoudige procedure kan, zonder onnodig papierwerk of ingewikkelde stappen.

“Mensen switchen nog altijd te weinig”

Minister Rob Beenders denkt dat veel gezinnen besparen door hun telecomabonnement vaker te vergelijken. “Voor veel gezinnen is elke euro die ze kunnen besparen belangrijk”, zegt hij.

“Mensen switchen nog altijd te weinig naar een goedkoper abonnement. Dat pakken we aan. We hebben beslist dat mensen steeds het goedkoopste abonnement op maat voorgesteld krijgen.”

Ook aanvullende verzekeringen bij telecomabonnementen moeten transparanter worden. Consumenten moeten beter kunnen zien hoeveel ze daarvoor precies betalen.

QR-code op de telecomfactuur

Op telecomfacturen moet ook een QR-code verschijnen. Die verwijst rechtstreeks naar de officiële vergelijkingstool van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie, die beschikbaar is via bestetarief.be.

Wie de code scant, kan zijn huidige abonnement gemakkelijker vergelijken met andere aanbiedingen op de Belgische markt. De tool moet ook de gemiddelde maandprijs van het bestaande abonnement tonen.

Dat is belangrijk wanneer een factuur van maand tot maand verschilt, bijvoorbeeld door tijdelijke kortingen, bijkomende kosten of extra verbruik. De gemiddelde prijs maakt het eenvoudiger om een eerlijke vergelijking te maken.

Nieuwe campagne moet klanten aanzetten tot vergelijken

De regering wil ook een nieuwe campagne onder de naam ‘Durf vergelijken’ starten. Die moet consumenten aanmoedigen om regelmatig na te kijken of hun huidige abonnement nog altijd bij hun verbruik past.

Een gezin dat vroeger veel televisie keek, maar intussen vooral streamt, heeft mogelijk geen uitgebreide televisiebundel meer nodig. Ook wie weinig mobiele data gebruikt, betaalt misschien voor een groter pakket dan noodzakelijk.

Door abonnementen regelmatig te controleren, kunnen consumenten mogelijk tientallen tot zelfs honderden euro’s per jaar besparen.

Eerst nog onderzoek naar gevolgen voor operatoren

De plannen zijn voorlopig in eerste lezing goedgekeurd. Voor de tweede lezing, die later dit jaar gepland staat, heeft Vanessa Matz het BIPT gevraagd om een impactstudie uit te voeren.

Daarbij wordt onderzocht welke gevolgen de nieuwe regels hebben voor de telecomoperatoren. De regering wil consumenten beter beschermen, maar tegelijk vermijden dat de investeringsmogelijkheden van de bedrijven te sterk worden beperkt.

Operatoren moeten kunnen blijven investeren in onder meer 5G en glasvezel. De maatregelen moeten dus leiden tot duidelijkere prijzen en eenvoudiger overstappen, zonder de verdere uitbouw van de Belgische telecomnetwerken in gevaar te brengen.