Klant windt zich op: "Heb gevoel dat Colruyt een vuile truc gebruikt"

door: STS
Colruyt
Afbeelding bron: Photonews

Een klant van Colruyt is teleurgesteld omdat een product niet beschikbaar was. Dit product stond bovendien in reclame.

"Ik ben al drie dagen naar alle Colruyt-winkels geweest om choco zonder palmolie te kopen omdat dit product in reclame is. De prijs is goed, alleen is er geen product, het rek is leeg", schreef de klant begin deze week op de Facebookpagina van Colruyt.

"Ik heb het gevoel dat Colruyt een vuile truc gebruikt om de klanten te lokken. De prijs laag houden en rekken leeg laten, zodat de klant de volgende dag opnieuw zal komen. Dat past niet bij een groot merk zoals Colruyt."

Een medewerker van de klantendienst van de supermarktketen reageerde op de klacht. "Ik begrijp je frustratie volledig en het spijt me dat je teleurgesteld bent over de situatie met dit product. Mijn excuses voor het ongemak."

Dit moet je doen wanneer een artikel niet op voorraad is bij Colruyt

"Het is inderdaad vervelend als een product dat in onze reclamefolder staat niet beschikbaar is in de winkel. Ik wil graag benadrukken dat onze folders ruim van tevoren worden gemaakt op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Het kan helaas voorkomen dat er tussen het moment van het maken van de folder en de daadwerkelijke verkoop een wijziging in de beschikbaarheid van een product optreedt."

"Is een artikel niet op voorraad? Aarzel dan niet om dit met een winkelmedewerker te bespreken. Mijn collega kijkt heel graag de mogelijkheden na om je te helpen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd neemt om ons hierover te informeren, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren."

Volg Redactie24 nu op Instagram