Lidl pakt uit met grote, maar handige vernieuwing voor klanten

Je smartphone wordt je persoonlijke scanner

Lidl zet een opvallende stap in de digitalisering van het boodschappen doen. De supermarktketen lanceert in België Scan&Go, een systeem waarmee klanten hun boodschappen tijdens het winkelen rechtstreeks met hun smartphone scannen. Daarvoor is geen aparte handscanner nodig: de technologie wordt geïntegreerd in de vertrouwde Lidl Plus-app.

De werkwijze is eenvoudig. Je opent Scan&Go in de app, scant met de camera de barcode van een product en legt het vervolgens meteen in je winkelkar of boodschappentas. Daardoor ontstaat er tijdens het winkelen al een digitaal overzicht van je aankopen.

Lidl is daarmee niet de eerste supermarkt die mobiel scannen aanbiedt. Carrefour en Albert Heijn gebruiken het systeem al langer en ook andere supermarktketens experimenteren ermee. Lidl kiest echter voor een aanpak die goed aansluit bij zijn discountformule: de klant gebruikt zijn eigen toestel en er zijn geen extra scanners nodig.

De technologie past bovendien in een bredere evolutie waarbij supermarkten steeds meer inzetten op zelfbediening. Lidl experimenteerde al eventjes met Scan&Go. Intussen wordt het systeem verder uitgerold.

Minder wachten en meer controle over je budget

Voor klanten zit de grootste troef volgens Lidl in tijdwinst. Wie slechts enkele producten nodig heeft, kan ze onmiddellijk scannen en hoeft achteraf niet alles opnieuw op een kassaband te leggen. Ook voor een grote boodschappenkar kan dat handig zijn.

“Dit is handig voor wie gehaast is en snel enkele aankopen wil doen”, legt Lidl-woordvoerder Kim Geirnaert legt uit in Het Laatste Nieuws. Maar Scan&Go draait niet alleen om sneller winkelen. De app toont tijdens het winkelen ook het bedrag dat je al hebt uitgegeven. Daardoor weet je vóór het afrekenen hoeveel je boodschappen kosten.

Voor consumenten die hun supermarktbudget nauwlettend in de gaten houden, kan dat een belangrijke meerwaarde zijn. Geirnaert benadrukt dat aspect eveneens: “Door zelf de producten in de winkelgangen te scannen, krijgt de klant instant zicht op zijn oplopende rekening.”

Dat kan onaangename verrassingen aan de kassa voorkomen. Bovendien kan de Lidl Plus-app promoties onder de aandacht brengen. Wanneer een klant bijvoorbeeld bijna aan een actievoorwaarde voldoet, kan de app aangeven dat het voordeliger is om nog enkele producten toe te voegen.

Slimme weegschaal herkent groenten en fruit

Een van de opvallendste onderdelen van de vernieuwing zit bij de groenten- en fruitafdeling. Lidl introduceert daar slimme weegschalen met artificiële intelligentie. Die moeten het kiezen en afwegen van onverpakte producten aanzienlijk eenvoudiger maken.

Volgens projectleider Sofie De Bisschop herkennen de weegschalen groenten en fruit aan de hand van onder meer vorm en kleur. “Zoeken in een lange catalogus is verleden tijd”, klinkt het bij Lidl.

Dat betekent bijvoorbeeld dat de klant niet langer zelf door een lange lijst hoeft te bladeren om de juiste appelsoort te vinden. De weegschaal herkent het product en drukt vervolgens een label af waarop de prijsbarcode staat.

Ook in de bakkerijafdeling wordt het systeem praktisch gehouden. Bij onverpakte producten kan de klant de barcode op het prijskaartje scannen. Zo probeert Lidl zoveel mogelijk handelingen tijdens het winkelen te schrappen.

Afrekenen met één QR-code

Na het winkelen volgt nog één belangrijke stap: het afrekenen. De klant gaat naar een zelfscankassa en scant daar de QR-betaalcode die in de Lidl Plus-app verschijnt. Vervolgens kan de betaling gebeuren via de gebruikelijke digitale betaalmethoden of via LidlPay wanneer die dienst aan een kredietkaart gekoppeld is.

Het grote verschil met een klassieke kassa is dat het grootste deel van het werk al tijdens het winkelen is gebeurd. De boodschappen zijn gescand, de rekening is bekend en de klant hoeft zijn producten niet opnieuw uit de kar te halen.

Voor Lidl betekent dat tegelijk een verdere digitalisering van de winkelervaring. De supermarktketen telt in België en Luxemburg samen honderden winkels en wil de technologie inzetten om het winkelen eenvoudiger te maken.

De komst van Scan&Go verandert dus niet noodzakelijk wat klanten kopen, maar wel hoe ze hun boodschappen doen. Wie graag snel winkelt, zijn budget opvolgt en promoties wil benutten, krijgt met de smartphone een extra hulpmiddel. De vraag wordt vooral hoe snel Belgische Lidl-klanten aan de nieuwe manier van winkelen zullen wennen.