Promo in Colruyt niet verrekend aan de kassa: Wat moet je dan doen?

Wat kan je het beste doen wanneer er een promo niet op je kassaticket staat?

Die vraag werd voorgelegd aan advocaat Isabelle Buelens, gespecialiseerd in consumentenrecht. "Dan ga je terug naar de kassa en toon je dat aan de persoon die aan de kassa zit en vraag je dat ze dat rechtzetten", raadt Buelens aan.

Moeten ze dat doen? "Normaal gezien wel. Ze zullen wel controleren of er inderdaad een promo aan de gang is, en of er misschien een vergissing is gebeurd aan de kassa."

"Je kan je inbeelden met de grote aantallen producten die verkocht worden, en de verschillende promoties die gangbaar zijn, dat er soms wel eens vergissingen gebeuren."

De luisteraar nam contact op met de klantendienst van Colruyt, die de fout hielp rechtzetten.

De laagste prijs die geafficheerd staat is ook de prijs die je moet krijgen. Geldt dat ook bij promo's?

"Elke reclame waarmee een klant wordt gelokt of waarbij een klant wordt overtuigd om te gaan voor een product, om een aankoopbeslissing te nemen, moet correct zijn", benadrukt Buelens.

Wat zijn de regels? "In de winkel moeten de prijzen juist en ondubbelzinnig aangekondigd worden. En een consument mag niet misleid worden. Je mag de klant niet lokken met mooie aanbiedingen en dan aan de kassa toch iets anders aanrekenen. Op basis van deze twee principes moet wat er aan de kassa afgerekend wordt correct zijn."

Fout van de winkel

Wanneer er echt sprake is van een gigantische fout, een typfout bijvoorbeeld waarbij een televisie van 1.000 euro plots maar 10 euro kost, is het anders.

"Dan is er sprake van een fout waarvan geen enkele redelijke mens zou denken dat die juist is. In dat geval is een winkelier niet verplicht om die prijs effectief aan te rekenen aan de klant. Er is nog altijd zoiets als 'de goede trouw', waarbij de klant weet dat het niet echt kan zijn."

Wast witter dan wit

Daarnaast zijn er zogeheten "hyperbolische reclames", die een duidelijke overdrijving zijn, zoals 'wast witter dan wit'. "Witter dan wit kan niet, dat is hyperbolische reclame en dan kan je ervan uitgaan dat wat er beloofd wordt een overdrijving is die iedereen met een korreltje zout moet nemen."