Wat na de stuntactie 2+5 gratis van Albert Heijn?

Albert Heijn slachtoffer van eigen succes

Albert Heijn stuntte met de 'zeven halen, twee betalen'-actie. Het ging om een ongeziene promotie. De supermarktketen werd uiteindelijk verrast door het enorme succes van de actie, wat voor lege rekken en gefrustreerde klanten zorgde.

"Wat de impact van die actie voor Albert Heijn op de lange termijn is, is best moeilijk om in te schatten", zei professor Marketing Els Breugelmans op Radio2.

"Veel hangt af van wat de motivatie van de klant was om binnen te gaan. Was dat een cherry picker, iemand die alleen voor die actie kwam, en binnen en buiten is gelopen? Of was dat misschien iemand die voor de eerste keer Albert Heijn heeft leren kennen en nog nooit binnen was geweest?"

Positieve of negatieve ervaring

"Uiteraard hangt het er vanaf hoe je voor dat rek stond. Stonden alle producten er, dan ga je een heel positieve ervaring hebben gehad, zeker als je er nog nooit was binnen geweest."

"Stond je voor een leeg rek en had je een negatieve ervaring, dan is het misschien ook wel iets dat je meeneemt om te beslissen op lange termijn: daar ga ik niet meer, want ze konden niet eens de producten voorzien."

Actie van Albert Heijn "roept vragen op"

Minister van Consumentenzaken Rob Beenders liet al weten dat er een onderzoek naar de stuntpromo's van Albert Heijn komt. Op de radio voegde hij daaraan toe: "Ik ben eerst en vooral absoluut voor kortingen in de supermarkten. Hoe goedkoper die winkelkar, hoe beter. Maar het moet natuurlijk wel op een wettelijke manier gebeuren."

"En in België zijn de regels voor kortingen echt wel heel duidelijk omschreven. We merken nu dat die gigantische actie die bij Albert Heijn en bij Colruyt plaatsvond toch wel wat vragen oproept. Vooral vragen rond de lokvogelreclamewetgeving, waarbij supermarkten zo'n waanzinnige kortingen geven dat ze je eigenlijk proberen om naar de winkel te lokken, om je dan als klant te houden. Maar met het risico dat andere producten duurder worden."

Controle van de actie

"We willen wel dat de consument beschermd blijft, niet alleen bij zo'n mega-actie, maar ook als die structureel gaat winkelen in de supermarkt. Dus ik denk dat na alles wat er gebeurd is het logisch is dat we toch eens gaan kijken of alles wel volgens de regels is verlopen."