Dit weten heel veel mensen niet over herstelling van kapotte toestellen

Nieuwe Europese regels maken herstellen aantrekkelijker

Wie een huishoudtoestel of elektronisch apparaat koopt, hoopt daar jarenlang gebruik van te kunnen maken. Toch kan een defect al na enkele maanden voor onverwachte kosten zorgen. Tot voor kort twijfelden consumenten soms tussen een reparatie en een vervangtoestel, zonder goed te weten welke rechten ze hadden.

De Europese Unie wil die keuze veranderen. Met de nieuwe regels rond het recht op reparatie wil Europa consumenten aanmoedigen om herstel te verkiezen boven het weggooien van producten.

De Europese Commissie legt uit dat de regels sinds 31 juli 2026 van toepassing zijn. Ze moeten ervoor zorgen dat bepaalde herstelbare producten langer meegaan en dat consumenten gemakkelijker toegang krijgen tot reparatiediensten en reserveonderdelen. 

Een opvallend onderdeel is de verlenging van de wettelijke garantie met minstens twaalf maanden wanneer een consument binnen de toepasselijke wettelijke garantietermijn kiest voor reparatie in plaats van vervanging.

Dat betekent niet dat ieder defect automatisch recht geeft op een nieuwe garantieperiode. De regeling hangt samen met de wettelijke garantie en de keuze voor herstel als oplossing voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer krijg je die twaalf maanden extra garantie?

Stel dat je een nieuwe wasmachine koopt en het toestel binnen de wettelijke garantieperiode een defect vertoont. Je neemt contact op met de verkoper, die verantwoordelijk is voor de wettelijke garantie. Als herstel wordt gekozen om het probleem op te lossen, wordt de toepasselijke garantietermijn volgens de nieuwe Europese regeling met twaalf maanden verlengd.

Dat extra jaar kan belangrijk zijn wanneer hetzelfde toestel later opnieuw een probleem vertoont. Je behoudt dan langer de bescherming die bij de wettelijke garantie hoort.

De Europese Raad verduidelijkt dat de verlenging geldt wanneer de consument voor reparatie kiest als oplossing voor een defect product binnen de wettelijke garantietermijn. Het gaat dus niet om een algemene bonus voor iedere reparatie die je ooit laat uitvoeren.

Laat je bijvoorbeeld een toestel herstellen nadat de wettelijke garantie verstreken is en betaal je daarvoor zelf, dan betekent dat niet automatisch dat je twaalf maanden extra wettelijke garantie krijgt. Een commerciële garantie van de fabrikant of verkoper kan daarnaast eigen voorwaarden hebben.

Welke producten vallen onder de nieuwe regels?

De Europese regels zijn gericht op producten waarvoor Europese wetgeving herstelbaarheid voorschrijft. Voorbeelden zijn bepaalde wasmachines, stofzuigers, mobiele telefoons en tablets.

De regeling rond reparatie gaat verder dan alleen de verlenging van de garantietermijn. Fabrikanten moeten voor de betrokken producten ook gemakkelijker toegankelijke informatie over reparatiediensten aanbieden en reserveonderdelen tegen redelijke prijzen beschikbaar stellen.

Dat moet voorkomen dat een relatief klein defect leidt tot de aankoop van een volledig nieuw toestel. Voor consumenten kan dat financieel interessant zijn, zeker wanneer het apparaat nog goed functioneert en alleen een onderdeel vervangen moet worden.

Niet ieder product valt automatisch onder dezelfde verplichtingen. De precieze regels hangen af van het soort toestel en de toepasselijke Europese productwetgeving. Controleer daarom of jouw apparaat onder de regeling valt voordat je ervan uitgaat dat je aanspraak kunt maken op een specifieke reparatie.

Zo bescherm je je rechten bij een defect

Koop je een product bij een professionele verkoper en vertoont het een defect, neem dan eerst contact op met die verkoper. De wettelijke garantie loopt in principe via de verkoper, niet uitsluitend via de fabrikant.

Bewaar je aankoopbewijs, noteer wanneer het defect is ontstaan en vraag welke oplossing wordt voorgesteld. Wanneer herstel wordt aangeboden, is het verstandig om de gemaakte afspraken schriftelijk te laten bevestigen. Vraag ook expliciet hoe de verlenging van de wettelijke garantietermijn wordt toegepast.

De Europese regels bepalen bovendien dat de consument vóór de reparatie geïnformeerd moet worden over de keuze tussen herstel en vervanging en over de mogelijke verlenging van de garantietermijn. [3] Zo kun je een beter geïnformeerde beslissing nemen wanneer je toestel defect raakt.