FOD Economie waarschuwt: veel Belgen kennen belangrijke regel bij online shoppen niet goed

Je mag je online aankoop binnen 14 dagen terugsturen

Wie iets koopt via internet, telefoon of bijvoorbeeld aan een tijdelijke verkoopstand, heeft in veel gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dat heet het herroepingsrecht.

Concreet betekent dit dat consumenten hun aankoop binnen die periode mogen annuleren zonder daarvoor een reden te moeten geven. Dat recht bestaat in de hele Europese Unie en is vastgelegd in Europese regelgeving. Dat laat de FOD Economie weten aan onze redactie.

Het herroepingsrecht geldt dus niet alleen voor klassieke online aankopen, maar ook voor overeenkomsten die buiten een vaste winkelruimte afgesloten worden, zoals huis aan huisverkoop. Volgens de FOD Economie kan je dat recht meestal ook gebruiken tijdens solden of bij producten die in aanbieding staan.

Niet alles valt onder het herroepingsrecht

Toch bestaan er belangrijke uitzonderingen. Zo geldt het herroepingsrecht meestal niet voor aankopen die je gewoon in een fysieke winkel doet. Ook overeenkomsten die afgesloten worden op een beurs vallen vaak buiten die regeling.

Daarnaast waarschuwt de FOD Economie voor aankopen bij webshops buiten de Europese Unie. Wie bijvoorbeeld bestelt via een Amerikaanse webshop, heeft niet automatisch recht op dezelfde bescherming. In dat geval hangen retourmogelijkheden vaak af van de algemene voorwaarden van de verkoper.

Voor sommige contracten bestaan bovendien aparte regels. Dat is onder meer het geval bij verzekeringen, timesharing, huwelijksbureaus, immokantoren en bepaalde krediet of energiecontracten.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

Wie gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet de verkoper binnen 14 dagen laten weten dat hij of zij van de aankoop afziet. Dat kan via een officieel herroepingsformulier, maar ook gewoon per mail, brief of soms online via de website van de verkoper. Nadat de consument de verkoper op de hoogte gebracht heeft, krijgt hij nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Bij sommige overeenkomsten, zoals levensverzekeringen, kan die termijn zelfs oplopen tot 30 dagen.

Moet je betalen om iets terug te sturen?

Het herroepingsrecht zelf kost niets, maar retourkosten kunnen in sommige gevallen wel voor rekening van de consument zijn. Dat moet dan wel duidelijk vermeld staan in de voorwaarden.

De verkoper moet het betaalde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode waarmee betaald werd. Een handelaar mag dus niet zomaar een tegoedbon aanbieden in plaats van een terugbetaling.

Wat als een verkoper weigert?

Wanneer een verkoper weigert om het herroepingsrecht correct toe te passen, raadt de FOD Economie aan om dat te melden via ConsumerConnect.

De Economische Inspectie kan dan beslissen om een onderzoek op te starten. Die dienst lost wel geen individuele dossiers op.

Consumenten kunnen daarnaast ook terecht bij de Consumentenombudsdienst wanneer de verkoper in België gevestigd is. Gaat het om een webshop uit een ander Europees land, dan kan het Europees Centrum voor de Consument helpen.