Veel klachten over Zalando: Pakketje terugsturen kan je duur te staan komen

Kleren teruggestuurd naar Zalando

Bij Testaankoop staat Zalando op nummer zes in de top tien van bedrijven waar ze het meeste klachten over krijgen. Veel van die klachten blijken over retourneren te gaan. Zo getuigde een vrouw op VTM dat ze schoenen en broeken bestelde bij Zalando en de broeken terugstuurde omdat ze niet pasten. Maar toch kreeg ze een maand later een betalingsherinnering voor de broeken.

"Zij beweren dat het een lege doos was die toegekomen was, terwijl het gewicht van de doos wel bij de track&trace code stond. Dus ik kon aantonen dat de broeken erin zaten. Maar zij beweren toch dat het om een lege doos gaat."

Zalando schakelt incassobureau in

De vrouw vroeg Zalando om een foto van de lege doos, maar die kreeg ze niet. In plaats daarvan schakelde Zalando een incassobureau in om 284,24 euro terug te vorderen: de prijs van de broeken, plus extra kosten.

De vrouw blijft nu e-mails krijgen van het incassobureau. "Dat het proces nog steeds lopende is, dat ik nog steeds moet betalen. En dat als ik niet betaal er een gerechtsdeurwaarder zal komen en een rechtszaak zal opgestart worden. Ik betaal niet, want ik heb de broeken geretourneerd en ik heb alle bewijzen. Ik heb er slapeloze nachten van."

Enkel rechter kan je dwingen om te betalen

Zalando werd gecontacteerd door VTM en liet vervolgens in een reactie aan de zender weten dat de vrouw de broeken en incassokosten dan toch niet moet betalen.

"Wie ook problemen ervaart met Zalando dient best een formele schriftelijke klacht in. En weet dat zonder uitspraak van een rechter niemand je kan dwingen om te betalen, zelfs een incassobureau niet", viel nog te horen in de reportage.

Wat kan je doen? Zoveel mogelijk bewijs verzamelen

Het is best dat je zoveel mogelijk bewijs in handen hebt. "Probeer altijd om foto's of een filmpje te maken terwijl je de spullen in de doos stopt en dichtplakt", zei consumentenexperte Safia Yachou.

"Bewaar het verzendbewijs en controleer meteen het gewicht voor je het postkantoor of het inleverpunt verlaat, want dat zal je hardste bewijs zijn bij een discussie."

Partij die verzendlabel aanlevert is juridisch verantwoordelijk

"Check ook wie het verzendlabel aanlevert, want die partij zal juridisch verantwoordelijk blijven als er iets mis loopt. En dure spullen stuur je best verzekerd terug."