Onder meer Proximus en Telenet: Over deze bedrijven krijgt Testaankoop meeste klachten binnen

Wie zich als consument gedupeerd voelt door een bedrijf en op een makkelijke manier klacht wil indienen, kan dat doen via het klachtenplatform van Testaankoop. Dat is bovendien gratis.

De consumentenorganisatie kreeg tijdens de opgelopen drie jaar op die manier meer dan 57.000 klachten binnen. "Waarvan een groot deel ook effectief is opgelost", zegt Testaankoop in een bericht aan onze redactie.

"We moesten wel 21 keer de Economische Inspectie inschakelen tegen bedrijven waarvan het aantal klachten de spuigaten uitliep."

Klachten over Stellantis, Booking.com en Ryanair

In sommige gevallen werden er via het CICLE-X-project klachten ook gebundeld met klachten van consumenten in andere Europese landen. "Zo konden we heel wat praktijken snel identificeren", zegt Testaankoop-woordvoerder Laura Clays.

"We kregen bijvoorbeeld vaak dezelfde klachten rond problemen met auto's van Stellantis, of klachten rond oplichting via Booking.com, maar ook tegen Ryanair. Die klachten kunnen we dan bundelen om een oplossing te eisen van het bedrijf."

"Soms lukt dat goed, soms antwoordt het bedrijf niet. We hebben zo 21 keer klacht moeten indienen bij de Economische Inspectie en trokken ook naar de rechter tegen Ryanair, met succes trouwens."

Meeste klachten over Proximus, Engie en Telenet

De meeste klachten die Testaankoop ontvangt gaan over energie en telecom, met Proximus, Engie en Telenet als nummers één, twee en drie. Op nummer vier staat Luminus, op nummer vijf Orange. Dan volgen Zalando, twee inmiddels failliete bedrijven, en Eneco. Ryanair sluit de top tien af.

Daarnaast krijgen ze veel klachten over alles rond de aankoop van producten, zoals de wettelijke garantie.

Proximus lost meeste klachten wel snel op

Testaankoop beoordeelt bedrijven op hoe snel ze antwoorden op een klacht, en of het probleem wordt opgelost. "Een bedrijf met veel klachten kan zo toch een goede tevredenheidsscore halen. Proximus krijgt bijvoorbeeld veel klachten, maar behaalt een score van 73%, omdat 87% van de klachten werd opgelost binnen gemiddeld vijf dagen."