"Dit moet je doen om schadevergoeding te krijgen indien je pakje van bpost verdwenen is"

"Je moet in eerste instantie de afzender contacteren", verklaarde Veerle Van Mierlo, woordvoerder van bpost, op VTM.

"Die heeft een contract met bpost en die moet dan een klacht indienen over het bepaalde pakje."

"Afhankelijk van wie de afzender is, een grote webshop of een individuele verzender, wordt er een proces in gang gezet om te kijken wat er precies gebeurd is, en hoe we we de klant tevreden kunnen stellen en dat pakje kunnen terugvinden."

"Afhankelijk van wat de bevindingen van het onderzoek zijn, wordt bekeken of bpost een vergoeding moet betalen aan de klant."