Klanten van DreamLand zijn nu bezorgd door probleem: "Het geld is wel van mijn rekening gegaan"

Wat is er aan de hand met DreamLand?

Tessa Verwimp is een van de klanten die zit te wachten op de aankomst van haar bestelling. "Mijn kinderen hebben een verlanglijstje opgesteld voor de Sint. En om de Sint een beetje te helpen, heb ik vorige week woensdag een bestelling geplaatst bij DreamLand", zei ze op VTM.

"Ik heb die bestelling betaald, maar heb nadien nooit een bevestiging ontvangen. Ik heb wel gezien dat het geld van mijn rekening afgegaan is. Het ging om om 169 euro. Toch wel een redelijk bedrag."

DreamLand-klanten klagen over gebrekkige klantenservice

Op de Facebookpagina van DreamLand België zeggen tientallen mensen hetzelfde probleem te ervaren. "Ik heb 9 november een bestelling geplaatst. Klantenservice is op geen enkel moment bereikbaar", schrijft Sylvia.

"Meer dan een week geleden een bestelling gedaan. Nul communicatie terwijl het normaal al binnen zou moeten zijn", schrijft Jan. "Geen antwoord als je belt, je hangt een half uur aan de lijn voordat ze de verbinding verbreken. En geen reacties op mails."

Lees ook: Winkeldetective Dreamland doet schokkende ontdekking

DreamLand reageert en stelt klanten gerust

"We zijn momenteel eigenlijk een beetje overweldigd door ons eigen succes", vertelde Ward Van Duffel, de COO van DreamLand, aan de commerciële zender.

"Zoals jullie misschien weten en gezien hebben, hebben we een nieuwe DreamLand gelanceerd in september, met een grote mediacampagne. Die heeft een onverhoopt resultaat gehad. We zijn overweldigd geworden. In de winkels kunnen we dat heel goed opvangen, maar onze online is ontploft, waardoor we een beetje achterstand hebben opgelopen."

"We zijn nu bezig om die achterstand versneld weg te werken. Tegen eind volgende week zou die normaal gezien helemaal weggewerkt moeten zijn."