KBC pakt uit met een primeur voor klanten in België

Wat is de nieuwe ‘Engelbewaarder’-dienst van KBC?

Later dit voorjaar zal KBC de dienst ‘Engelbewaarder’ uitrollen voor de klanten. Het principe is eenvoudig, maar wel vernieuwend: klanten kunnen zelf een vertrouwenspersoon kiezen uit hun persoonlijke omgeving die wordt ingeschakeld wanneer een transactie als verdacht wordt gezien. Die persoon krijgt dan een melding en kan mee kijken naar de betaling. Op die manier kunnen klant en vertrouwenspersoon samen samen een doordachte beslissing nemen.

Deze vertrouwenspersoon krijgt geen toegang tot rekeningen of andere financiële gegevens. De rol is strikt beperkt tot het ontvangen van waarschuwingen bij verdachte transacties. De bedoeling is dus niet om controle over te dragen, maar om een extra veiligheid in te bouwen. Volgens KBC kan zo’n extra paar ogen net op cruciale momenten helpen om fraude te herkennen en te stoppen voordat het geld verdwenen is.

Hoewel de bank benadrukt dat geen enkel systeem fraude volledig kan uitsluiten, kan elke bijkomende beveiligingslaag het risico wel verkleinen. ‘Engelbewaarder’ is daarom bedoeld als een menselijke aanvulling op bestaande technologische beveiliging.

Waarom KBC inzet op extra bescherming tegen fraude

De lancering van deze dienst komt er op een moment waarop cybercriminaliteit sterk evolueert. Vooral zogenaamde “human takeover”-fraude baart experts zorgen. Daarbij werken fraudeurs niet met simpele phishingmails of verdachte links, maar bouwen ze een geloofwaardig en vaak dwingend verhaal op waarin slachtoffers stap voor stap worden meegesleurd.

Volgens Karen Van De Woestyne, directeur digitale transformatie en ecosystemen bij KBC, raken slachtoffers in zulke situaties vaak zo overtuigd dat ze niet meer doorhebben dat ze worden gemanipuleerd. "Bij human takeover worden mensen zo overtuigend meegenomen in een verhaal dat ze zelf niet meer zien waar de feiten stoppen en de fraude begint. Het is een vorm van fraude die daarom moeilijk te doorbreken is."

Ze belanden als het ware in een fraudetunnel waaruit ontsnappen steeds moeilijker wordt. Net dan kan een externe, vertrouwde persoon helpen om afstand te nemen en de situatie samen te bekijken. Deze vorm van fraude is extra gevaarlijk omdat ze nog relatief onbekend is bij het grote publiek. Slachtoffers klikken niet zomaar op een foute link, maar worden psychologisch onder druk gezet om zelf geld over te maken. 

Hoe een vertrouwenspersoon fraude kan helpen stoppen

De kracht van het ‘Engelbewaarder’-concept zit in het sociale luik. Fraudeurs proberen slachtoffers vaak te isoleren en onder tijdsdruk te zetten. Door een vertrouwenspersoon automatisch te betrekken bij verdachte transacties, doorbreekt KBC dat patroon. 

Een familielid of vriend staat emotioneel verder van de situatie en kan sneller verdachte elementen herkennen. Het systeem speelt dus in op menselijke psychologie en dat maakt deze aanpak vernieuwend in de banksector. Tegelijk blijft de controle volledig bij de klant. De vertrouwenspersoon is een adviseur en geen beheerder.