Opgelet: Banken betalen slachtoffers van oplichting niet altijd hun geld terug

Wanneer is er sprake van grove nalatigheid?

Concreet zal een bank het geld niet terugbetalen indien er sprake is van grove nalatigheid door de klant. "Het is moeilijk om grove nalatigheid heel concreet te omschrijven", zei Rizzo. "Voor ons betekent het dat een klant duidelijke waarschuwingen heeft genegeerd, of zelf actief heeft meegewerkt aan die frauduleuze handeling."

"Het gaat dus niet zomaar om een kleine vergissing als 'oei, ik heb op een verkeerde knop gedrukt'. Dat kan één handeling zijn, dat kan een handeling van elementen zijn. En een bank moet effectief die fraudeschade terugbetalen, tenzij de klant het zelf heeft toegestaan, of wanneer er sprake is van grove nalatigheid."

Bankkaart en pincode

"Het gaat bijvoorbeeld om het telefonisch doorgeven van codes. Niet alleen de pincode, maar ook de codes die op de kaartlezer worden gegenereerd. Of als je je pincode op de achterkant van je bankkaart schrijft, of op een briefje in de portefeuille."

"Fraudeurs komen soms aan huis en doen zich voor aan bankmedewerkers. Dan geven mensen hun bankkaart en hun codes mee. Dat mag natuurlijk nooit. Daar hebben we al heel vaak voor gewaarschuwd en dat zijn situaties die mensen intussen toch wel zouden moeten kennen."

Onderzoek en analyse

"Eens wij een klacht binnenkrijgen, gaan we die grondig onderzoeken. Het onderzoek draait uitsluitend om objectieve gegevens uit de systemen. We gaan na wat er allemaal gebeurd is: we analyseren welke acties er voor, tijdens en na de transacties zijn genomen, welke waarschuwingen er zichtbaar waren, of er codes werden ingevoerd... Dus daar gaat wel een onderzoek aan vooraf, vooraleer we overgaan tot de beslissing dat het om een grove fout gaat, of niet."

Lees ook: Klanten van Argenta en Crelan moeten oppassen: Oplichters aan het werk

Valse bankmedewerker in 'Thuis'

Opvallend is dat er deze week in de soap 'Thuis' een personage wordt opgelicht door een valse bankmedewerker. De verhaallijn moet dit fenomeen nog meer onder de aandacht brengen en voor sensibilisering zorgen bij het grote publiek.