Dit verandert voor wie informatie over zijn of haar pensioen wil

Gratis nummer 1765 verdwijnt

De belangrijkste verandering voor mensen die informatie over hun pensioen nodig hebben, is eenvoudig: het nummer 1765 kan niet langer worden gebruikt om gratis contact op te nemen met de Pensioenlijn. Vanaf 1 september 2026 is het nieuwe telefoonnummer 02 225 17 65. Wie met een vraag over zijn pensioen telefonisch contact wil opnemen, moet voortaan dit nummer gebruiken.

Voor mensen die het oude nummer al jarenlang kennen, is het dus belangrijk om het nieuwe nummer op te slaan. De overstap verandert volgens de Federale Pensioendienst niets aan de mogelijkheid om telefonisch informatie en hulp te krijgen.

Waarom verandert het telefoonnummer van de Pensioenlijn?

De Pensioenlijn was jarenlang bereikbaar via het gratis nummer 1765. Dat was handig voor mensen die vragen hadden over hun pensioen, bijvoorbeeld over hun pensioenrechten, de pensioendatum of hun pensioendossier. Maar die gratis dienstverlening bracht ook aanzienlijke kosten met zich mee, jaarlijks meer dan 1 miljoen euro.

Door over te schakelen van een gratis nummer naar een standaard telefoonnummer kunnen de pensioeninstellingen volgens de Federale Pensioendienst aanzienlijk besparen. 

Wat kost het nieuwe nummer?

Het nieuwe nummer 02 225 17 65 is een gewoon telefoonnummer. In tegenstelling tot 1765 is het dus niet langer een gratis nummer. De kostprijs van een oproep hangt daardoor af van het telefoonabonnement en de voorwaarden van de telecomoperator. 

Wie een abonnement heeft waarin nationale gesprekken zijn inbegrepen, kan de oproep bijvoorbeeld binnen de bundel laten vallen. Bij andere abonnementen kunnen er wel belkosten worden aangerekend. 

U kunt ook online een vraag stellen

Wie liever geen telefoongesprek voert, kan ook online contact opnemen met de Federale Pensioendienst. Via het officiële contactformulier kunt u uw vraag digitaal doorgeven.

Het contactformulier is beschikbaar via de Federale Pensioendienst. Dat kan een handig alternatief zijn voor mensen die geen dringende vraag hebben of hun vraag liever schriftelijk formuleren.

U kunt ook een afspraak maken bij een Pensioenpunt

Wie liever persoonlijk advies krijgt, kan daarnaast een afspraak maken bij een Pensioenpunt. Daar kunnen mensen terecht met vragen over hun pensioensituatie en kunnen ze persoonlijke informatie krijgen over hun dossier. Een afspraak maken kan via de officiële website van de Federale Pensioendienst. Voor complexe vragen over de eigen pensioenloopbaan kan persoonlijk contact soms nuttiger zijn dan een algemene telefonische vraag.